在一部分人對沉浸式技術的認識還僅限于科幻小說的時候，它已經(jīng)與游戲聯(lián)系在了一起。

如今，許多企業(yè)都認識到使用AR（增強現(xiàn)實）和VR（虛擬現(xiàn)實）來改善其運營具有重大優(yōu)勢，AR和VR現(xiàn)在被用于產(chǎn)品設計和營銷、客戶服務、員工培訓和提高生產(chǎn)力等方方面面。

品牌和企業(yè)在尋求發(fā)展其服務或產(chǎn)品與客戶之間的關系，AR和VR等技術就提供了實用、情感和創(chuàng)造性的途徑來豐富這些關系，同時還可以提高客戶對品牌的忠誠度，增加銷售額。

沉浸式技術有巨大的潛力為此提供實際的支持，其以人為本的設計方法將帶來情感的沖擊。

現(xiàn)在的技術已經(jīng)變得足夠先進，元宇宙的出現(xiàn)可以將AR和VR推向主流，從而使它們能夠被用來創(chuàng)造更友好、更真實、更平易近人和更經(jīng)濟的客戶體驗。

VR和AR之間的主要區(qū)別

為了充分利用VR和AR，企業(yè)主必須了解兩者之間的區(qū)別以及各自的能力。

VR和AR之間的主要區(qū)別在于，VR旨在讓用戶遠離他們的物理空間，相比之下，AR通過將現(xiàn)實世界的各個部分與想象中的數(shù)字內(nèi)容疊加起來，將物理空間與虛擬空間相結(jié)合。

因此，雖然VR完全將用戶從現(xiàn)實中移除，但AR卻模糊了現(xiàn)實與虛擬世界之間的界限。

VR-虛擬現(xiàn)實

虛擬現(xiàn)實的內(nèi)容千差萬別，從電腦生成的互動內(nèi)容到現(xiàn)實世界的360度圖像這樣的被動體驗，應有盡有。

用戶需要使用特定的設備，如頭戴式設備和手動控制器，以訪問最真實的VR內(nèi)容。這些設備允許用戶可以看到、聽到，有時甚至進行交互式體驗。

雖然它們提供了最逼真的VR體驗，但也有很多VR體驗不需要使用另外的輔助工具，例如虛擬商店。

VR是企業(yè)與客戶及潛在客戶建立深入、持久聯(lián)系的絕佳工具，VR的沉浸式特性是吸引用戶注意力、喚起他們同理心的關鍵。

AR-增強現(xiàn)實

Snapchat和游戲Pokémon GO是第一個也是最著名的AR應用。

AR通常比VR更容易訪問，因為它可以在智能手機或平板電腦上查看和使用，而不需要特定的設備。

盡管它沒有VR體驗時所具有的情感沖擊力，但它的可訪問性使其成為吸引大眾市場的絕佳工具。企業(yè)可以使用AR技術讓用戶在旅途中或在家中通過任何媒介輕松訪問和共享內(nèi)容。

虛擬世界中的AR和VR

因為如今的互聯(lián)網(wǎng)還不能在各個軟件之間真正做到互聯(lián)互通，所以眾多軟件應用都像是一個個孤島。

假設一下在未來的世界中，用戶可以在新聞軟件、社交媒體、在線協(xié)作工具、銀行等各個島嶼之間來去暢通。

在這種情況下，元宇宙的目標變得清晰：創(chuàng)建逼真的環(huán)境，讓用戶得到3D體驗，例如交互式的購物之旅，這將提高用戶的參與度和商品銷售率，同時讓客戶與品牌保持緊密的聯(lián)系。

今天，大多數(shù)人仍然通過手機和電腦體驗互聯(lián)網(wǎng)，而不是使用數(shù)字化身和朋友在虛擬世界一起閑逛、參加虛擬活動、探索虛擬購物體驗等事情。

由于人們還是在屏幕外而不是身處其中體驗互聯(lián)網(wǎng)，雖然已經(jīng)與元宇宙有所連接，但仍未很好地沉浸其中。

不過不用過于擔心，現(xiàn)在有越來越多的方式來體驗元宇宙。

零售業(yè)正在開拓元宇宙

如今，AR、VR和元宇宙正被用來改變品牌銷售商品和營銷的流程，并以前所未有的方式展示出來。

零售和電子商務在擴展元宇宙方面發(fā)揮著重要作用。

通過AR和VR，商家可以讓顧客沉浸在旗艦店的虛擬網(wǎng)店中。他們還可以通過將其扁平的在線商店變成一個沉浸式的購物環(huán)境來增強其電子商務服務。

零售商、制造商和批發(fā)商可以提供一種優(yōu)越的、全面的體驗，使客戶在一個減輕決策的環(huán)境中感到愉快，并形成一種令人難忘的品牌聯(lián)系。

比如在家居店中，顧客可以在任何時候從任何屏幕上查看動態(tài)臺面、地板分類、墻壁類型、活動家具和家居配件等內(nèi)容并與之交互。

服裝公司也可以通過這些工具和技術，成為正在展開的元宇宙的一部分，即使當實體零售世界的大門被關閉時，仍然可以在虛擬世界、元宇宙中向所有用戶開放。

如果元宇宙成為現(xiàn)實，那些已經(jīng)計劃提供元宇宙客戶體驗的企業(yè)將占據(jù)上風。

在嘗試AR和VR的公司中，有82%的公司表示，它們的收益都達到或超過了預期目標。顯然，企業(yè)對元宇宙的態(tài)度將變得更加開放。

VR和AR如何提升客戶體驗

消費者越來越依賴數(shù)字工具來做出購買決定、完成購買過程及購買之后對商家的支持。VR和AR提供了公司支持和改進其客戶體驗戰(zhàn)略所需的創(chuàng)新工具。

以下是當今企業(yè)使用AR和VR的一些最重要的原因。

知情決策

交互式、沉浸式的內(nèi)容體驗對那些想在購買前試一試的客戶很有幫助，而今天的大多數(shù)客戶都會選擇在購買前提前了解商品的細節(jié)。

從化妝品到汽車，各行各業(yè)的企業(yè)都在利用AR技術為客戶提供知情購買的機會。

大多數(shù)消費者在決定是否購買產(chǎn)品或服務時，會從感性和理性兩方面綜合考慮。

AR的可視化功能可以幫助購物者消除對服務或產(chǎn)品的疑慮。他們會對自己的購買行為更有信心，以后也會更少后悔當初的購買決定。

加強客戶服務

AR和VR技術可以在從讓客戶更容易獲得產(chǎn)品說明，到讓客戶更容易與產(chǎn)品或服務之間產(chǎn)生聯(lián)系的整個購買流程中提供實際支持，快速有效地改善客戶體驗。

沉浸式體驗

AR和VR相結(jié)合，為客戶提供了一種完全沉浸式的體驗，讓他們可以在購買時想象自己帶上該商品后的模樣。

憑借360度的視圖和可定制選項，客戶可以獲得無法在現(xiàn)實世界實現(xiàn)的體驗。當客戶可以個性化他們的產(chǎn)品時，他們通常會更有可能購買商品。

建立用戶聯(lián)系

AR和VR技術允許企業(yè)通過在客戶體驗中心建立一系列沉浸式內(nèi)容來讓客戶產(chǎn)生愉悅的心情，并加強客戶對品牌的粘性。這些聯(lián)系有助于提升客戶體驗，幫助建立品牌忠誠度。

更加便利

在商店里閑逛尋找特定產(chǎn)品是許多購物者覺得不方便的地方，AR技術的一大優(yōu)點是它可以幫助客戶在幾秒鐘內(nèi)瀏覽最大的商店，輕松找到他們正在尋找的產(chǎn)品，然后將它們直接送到家門口。

小結(jié)

良好的客戶體驗是當今企業(yè)生存的關鍵，對人類互動和人際關系的影響看起來越來越短暫。AR和VR等技術正迅速成為企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系的答案。

在新的充滿發(fā)展機遇的互聯(lián)網(wǎng)時代——元宇宙來臨之際，這些技術有能力讓用戶感受到品牌的價值和獨特性，這是大多數(shù)客戶體驗策略所需要的，也是幫助企業(yè)業(yè)務建立增長的基礎。